ZYXH ist die Zentrale der ZYX Corporation und verantwortlich für die Unternehmensstrategie, globale Investitionen, Beschaffung, Vertragsverwaltung und Finanzberichterstattung über die Leistung der ZYX Corporation. Die Unternehmensstrategie von ZYX umfasst diese Ziele
-Sicherstellung der Lieferung gemäß Verträgen
-Investieren Sie in alle ZYX-Mitarbeiter und schulen Sie diese
-Reduzierung der Betriebskosten
-Seien Sie bereit, sich an Veränderungen anzupassen
Die Strategie von ZYX erfordert, dass die Kosten des Service-Integrators so gering wie möglich sind. Der Vorstand von ZYX hat zusätzliche Richtlinien eingeführt, die die Unternehmensstrategie ergänzen. Die Richtlinien gelten sofort für alle neuen Dienste, Anbieter und Verträge und umfassen die folgenden Leitlinien
-Kein Vertrag darf länger als 2 Jahre laufen
Die Service-Level in Verträgen müssen ständig aktualisiert werden, um den steigenden Kundenanforderungen gerecht zu werden
-Dienstleister, die die Service-Levels länger als 3 aufeinanderfolgende Monate nicht erfüllen, müssen ersetzt werden. Der Service-Integrator muss ebenfalls ersetzt werden, wenn die End-to-End-Service-Levels 3 aufeinanderfolgende Monate lang nicht erfüllt werden.
-Die Zahl und Vielfalt der Leistungsanbieter muss erhöht werden
-Es muss mehr Kleinanbieter und Massenanbieter geben
- Zusätzliches Personal kann innerhalb von ZYX eingestellt werden, wenn klare geschäftliche Vorteile bestehen. Wer würde in diesem Szenario am ehesten als Serviceintegrator vorgeschlagen werden?

• A. ZYXS
• B. SIAMRUS
• C. ZYXII
• D. OUTSCO

Das Service-Management von ZYXS betreibt derzeit ein Change Approval Forum (CAF): Vorsitz führt das Service-Management und der Service Desk Lead von ZYXS, und an dem Benutzervertreter aller ZYX-Unternehmen teilnehmen sollen.
-Im neuen SIAM-Modell erwägt ZYX, SIAMRUS als Service-Integrator einzusetzen
-ZYX plant, alle aktuellen Dienstanbieter zu behalten und die Verträge bei Bedarf neu zu verhandeln und zu verlängern.
-OUTSCO wird weiterhin die Dienste für Benutzer in ZYXUK bereitstellen
-ZYXS, ZYXD und das Anwendungsentwicklungsteam von ZYXUK werden zu internen Dienstanbietern. Das SIAMRUS SIAM-Modell umfasst ein Prozessmodell für das Änderungsmanagement. In diesem Modell wird SIAMRUS alle zwei Wochen eine Sitzung des Integrated Change Advisory Board (ICAB) abhalten, bei der vorgeschlagene Änderungen an den Diensten und Systemen vor der Genehmigung geprüft werden. SIAMRUS wird allen Dienstanbietern die Verwendung ihres Änderungsmanagement-Toolsets vorschreiben. Der CIO ist besorgt, dass einige der aktuellen Dienstanbieter das SIAMRUS-Prozessmodell für das Änderungsmanagement möglicherweise nicht einhalten. Welche Organisationen werden die Vorschriften am wahrscheinlichsten nicht einhalten und warum?

• A. ZYXS, weil deren Service Management und Service Desk Lead der Vorsitzende des aktuellen ZYXS CAF ist.
• B. ZYXUK, da für das Entwicklungsteam keine Teilnahme am ICAB erforderlich ist, da es sich um einen internen Dienstanbieter handelt
• C. CADSCO, FIELD$CO und MAIL$CO., da Commodity-Dienstleister Dienstleistungen für mehrere Kunden erbringen
• D. OUTSCO, weil sie einen handelsüblichen Cloud-basierten Dienst zur Überwachung der Netzwerke und Infrastruktur von ZYXUK nutzen

Der IT-Direktor von ZYXS hat dem CIO vorgeschlagen, dass ZYXS der Service-Integrator im neuen SIAM-Modell sein soll. Der CIO möchte prüfen, ob ZYXS über die erforderlichen Fähigkeiten verfügt. Der CIO hat SIAMRUS gebeten, die Bewertung durchzuführen.
Welche Aktivität sollte SIAMRUS als Erstes durchführen?

• A. Identifizieren und ordnen Sie die Stakeholder, Prozessverantwortlichen und Manager für alle Dienste bei ZYX zu
• B. Bewerten Sie die vorhandenen Fähigkeiten jedes Teams in ZYXS und bestimmen Sie, ob sie die erforderliche Reife haben.
• C. Vergleichen Sie die Serviceintegrationsfunktionen von ZYXS mit den SIAM-Zielen und dem SIAM-Zielmodell
• D. Bereiten Sie eine Heatmap vor, um eine grafische Zusammenfassung der Funktionen bereitzustellen, und zeigen Sie diese dem CIO.

Der CIO ist dabei, ein Projekt zur Umstellung von ZYX auf ein SIAM-Betriebsmodell aufzusetzen.
Welches sind angesichts der Situation von ZYX die wichtigsten Governance-Anforderungen, auf die man sich zunächst konzentrieren sollte?

• A. An diesem Punkt der Planung des Übergangsprojekts ist der wichtigste Bereich, auf den sich der CIO konzentrieren sollte, die strategische Planung. Dazu gehört die Erstellung des SIAM-Business Case, die Überprüfung der rechtlichen Anforderungen, die Identifizierung strategischer NSKs und die Sicherstellung einer robusten Kontrollstruktur.
• B. Vor dem Start des Übergangsprojekts ist es für ZYX von entscheidender Bedeutung, eine detaillierte Tooling-Strategie zu entwerfen und abzuschließen. Dies hilft ZYX bei der Auswahl des Service-Integrators und der Service-Provider und gewährleistet eine reibungslose Einbindung der Service-Provider in die integrierte Lösung.
• C. Die erste Aufgabe des CIO besteht darin, die Governance für Service-Levels und wichtige Leistungsindikatoren zu etablieren. Dadurch wird sichergestellt, dass alle Verträge und Vereinbarungen mit SIAMRUS und den Dienstanbietern vor dem Übergang zum SIAM-Betriebsmodell vorhanden sind.
• D. Um einen reibungslosen Übergang zum SIAM-Betriebsmodell zu gewährleisten, muss sich der CIO auf die Minimierung von Risiken wie dem Eigentum an Tools, Prozessen und Daten konzentrieren. Dies dient dazu, den Verlust von Wissen und Fähigkeiten beim Austausch von Dienstanbietern zu verhindern.