Exam Name: Oracle B2B Service 2020 Implementation Essentials (1Z0-1064-20日本語版)
Certification Provider: Oracle
Corresponding Certification: Oracle Engagement Cloud Service
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Updated: Nov 06, 2026
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Oracle 1Z0-1064-20日本語 Exam Syllabus Topics:
| Section | Objectives |
|---|---|
| Digital Customer Service | - Customer Self-Service Configuration
|
| Configuring Initial Setup for Oracle B2B Service | - Enable Oracle B2B Service features
|
| Knowledge Management | - Knowledge Setup and Administration
|
| Analytics and Reporting | - Reporting and Dashboard Configuration
|
| Service Request Management | - Configure Service Requests
|
| Entitlements and Service Levels | - Configure Entitlement Management
|
Common Questions Before the 1Z0-1064-20日本語 Exam
- Analytics and Reporting ()
- Knowledge Management ()
- Service Request Management ()
Use the weights to plan how much time each topic deserves.
No mandatory prerequisite exam required. Oracle recommends implementation experience and relevant Oracle CX Service training.
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The 1Z0-1064-20日本語 exam contains 58 questions with a 90 minutes-minute limit. Practicing under identical conditions on the ActualTestsIT engine makes time pressure feel familiar rather than frightening.
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This package includes 78 practice questions for the 1Z0-1064-20日本語 exam, sized to reflect the real test and kept current through regular review.
Oracle B2B Service 2020 Implementation Essentials (1Z0-1064-20日本語版) Sample Questions:
お客様から、EngagementCloudナレッジベースで発生する可能性のあるバグを調査するように依頼されました。ユーザーは記事を作成および公開していますが、すべての記事の表示がすべてのユーザーに設定されていても、これらの記事は他のユーザーには表示されません。
この動作の原因は何ですか？
- A. ユーザーは、アプリケーションがナレッジベース検索インデックスを更新した後にのみ記事を利用できます。これは定期的に発生し、検索インデックスが更新されるまでに時間がかかる場合があります。
- B. 作成者は、記事をお気に入りとして設定するために記事を利用可能にする必要があります。これにより、記事が更新されたときに他のユーザーに通知できます。
- C. 記事の即時更新を確認したいユーザーは、その記事をお気に入りに含める必要があります。これにより、対象のドキュメントとして識別され、更新が公開されたことがユーザーに通知されます。
- D. 公開タスクで構成エラーが発生しました。 「ナレッジマネージャー」としてプロビジョニングされたユーザーは、「管理者プロファイル値の管理」タスクから「記事の自動更新」オプションが「はい」に設定されていることを確認する必要があります。
Correct Answer: A 🗳️
標準オブジェクトとカスタムオブジェクトの変更に使用されるEngagementCloud内の主要なWebベースのツールとして、ApplicationComposerに関する2つの正しいオプションを特定します。
- A. 標準オブジェクトとカスタムオブジェクトに関連付けられたフィールドを変更するには、サンドボックスを使用する必要があります。
- B. Inには、すべての標準およびカスタムオブジェクトページのプレビューオプションが含まれています。
- C. ダッシュボードページの編集が可能です。
- D. ツールを使用するには適切な権限が必要であり、目的のオブジェクトを編集するには追加の権限が必要です。
Correct Answer: A 🗳️
Digital Customer Service（DCS）とOracle EngagementCloud間のシステム間認証について正しい2つのステートメントはどれですか。
- A. 有効な開発者または管理者アカウントでOracle Visual Builder CloudServiceにサインインしたユーザーが構成する必要があります。
- B. EngagementCloudとDCSの間で一致するパスワードは必要ありません。
- C. 匿名ユーザーがDCSナレッジベースを検索できるようにします。
- D. Engagement Cloud SecurityConsoleを介して排他的に構成されます。
Correct Answer: C,D 🗳️
顧客から、電話を受けたときに画面ポップアップでエラーが発生する可能性があることが通知されました。問題は、電話を受けるたびに連絡先の編集画面のポップが表示されることですが、ほとんどの場合、電話は開いているサービスリクエストに関するものです。その結果、エージェントはそのページに移動する必要があり、時間を失い、効果がなくなります。
問題の原因は何ですか？
- A. ルールは順序に従いません。着信すると、サービスリクエスト番号やその他のトークンに関係なく、デフォルトのルールが選択されているため、「連絡先の編集」画面が表示されます。
- B. 画面ポップは構成できません。呼び出しが到着すると、システムは問題のオブジェクトのページを自動的に開きます。これらの場合は連絡先ページです。
- C. スクリーンポップの[ページ]タブの構成が欠落しており、表示されるページへのURLがプロビジョニングされていません。 URLが空であるため、システムは連絡先編集ページを表示します。
- D. ルールは優先順位に従います。システムが連絡先トークンを見つけると、「連絡先の編集」ページが自動的に開きます。これは、サービス要求トークンも使用可能かどうかに関係なく、そのルールがサービス要求ルールの前に構成されているためです。
Correct Answer: C 🗳️
標準のサービスリクエスト（SR）オブジェクトのワークフローを構成する必要があります。あなたができる4つの行動はどれですか？
- A. 指定した受信者にメール通知を送信できます。
- B. PageComposerツールを使用して変更を加える必要があります。
- C. SRオブジェクトの特定のフィールドが変更されたときに実行するワークフローを定義できます。
- D. ワークフローからSRオブジェクトのタスクを生成できます。
- E. Groovyで新しいワークフローアクションをコーディングする必要があります。
- F. ワークフローを変更して、SRオブジェクト内のフィールド値を更新できます。
Correct Answer: A,C,D,F 🗳️
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